Cómo Construir un Ecommerce Exitoso desde Cero

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¿Sabes que el 40% de los usuarios de internet a nivel mundial han comprado productos/servicios online?

La gente cada vez  busca más comprar online. Incluso desde las pantallas más pequeñas  ya que cada vez hay mejores redes móviles y las pantallas móviles son más grandes.

¿Aún no estás convencido de la oportunidad de negocio que representa el mercado digital?

Entonces dale un vistazo a los hallazgos de este informe de 2016 creado por Forrester Research:

  • Se espera que las ventas online incrementen un promedio del 9.32% anualmente en los próximos 5 años. El gasto de los consumidores online en Estados Unidos alcanzará los $523 mil millones de dólares en el 2020
  • Se espera que el número de consumidores navegando y comprando online llegue a 270 millones (principalmente en dispositivos móviles)

El boom del eCommerce ya está entre nosotros.

Y si siempre has querido vender tus propios productos online y construir un negocio exitoso, éste es el momento.

La mejor parte es que hay bastantes herramientas que se encargarán de la tecnología, por lo que solo necesitarás enfocarte en construir una marca y cuidar los aspectos reales del negocio.

Comencemos on la opción obvia de comenzar un negocio de eCommerce:

Convertirte en vendedor en eBay y Amazon.

Si bien puedes ganar lucrativos ingresos con estas grandes marcas, es un mercado difícil para generarventas. Te enfrentarás al problema de diferenciarte entre un mar de vendedores que están en estas plataformas y venden los mismos productos que tú vendes.

Es por esto que enfatizo en construir una marca personal de eCommerce. Puede que no seas tan grande como Amazon, pero no tendrás que pelear por los precios.

¿Qué significa para ti construir una audiencia leal que conecte emocionalmente contigo?

Puedes tener cientos de personas viendo y esperando tus productos incluso antes de que los lances. Y tendrás marketing viral gratuito para tu marca cuando tus fans compartan la historia de tu marca en redes sociales.

Un excelente ejemplo es el de Emily Weiss de Glossier. Ella logró que la cuenta en Instagram de su negocio creciera a 15.000 seguidores incluso antes de anunciar su primer producto. Aquí te comparto la historia detallada de Emily.

De forma similar, puede que hayas visto el hilarante anuncio de YouTube de Dollar Shave Club (DSC). DSC estaba comprometida a convertirse en una marca orientada a los clientes y eventualmente fue adquirida por Unilever por $1.000 millones de dólares.

Si en realidad te interesa construir una exitosa marca de eCommerce desde cero, entonces este artículo te puede ayudar a lograr tu objetivo. Compartiré ejemplos, casos de estudio y herramientas para guiarte por el camino correcto.

¿Estás listo?

Entonces aquí te muestro unos cuantos consejos para crear una tienda online que apunte a generar $1 millón de dólares anuales en ingresos.

Posiciónate únicamente frente a tu objetivo demográfico

Si bien te he emocionado con la idea de construir un negocio desde cero, déjame ser sincero:

Requiere mucho trabajo duro.

Y si no logras tomar una postura única y resolver un problema específico del mercado, entonces no le importarás a los consumidores.

En su análisis a 18.000 sitios de eCommerce, Yotpo descubrió que un eCommerce promedio no logra pasar de 500 fans en Facebook.

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Sé que podrás estar pensando que un ‘me gusta’ en Facebook es una métrica de vanidad. Pero es un indicador que te haga para conseguir adquirir a esos 1.000 fans verdaderos que amen tu marca. Y que compren todos tus productos.

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Sin una PUV (Propuesta Única de Venta) será casi imposible construir una base de verdaderos fans.

Una tienda de Walmart siempre puede estar muy cerca de todos tus clientes potenciales. Si no, Amazon siempre está a un clic de distancia. Con toda seguridad, estos grandes negocios tendrán productos similares a un precio más bajo. Por lo que necesitas una diferenciación atractiva para generar una conexión emocional con tu mercado objetivo.

Si tus clientes pueden sentirse involucrados con los problemas que estás intentando resolver entonces es más probable que tu comunicación de marketing se vuelva viral.

Tomemos a Dollar Shave Club como ejemplo. Su primer video contó una excelente historia de una forma cómica y la relacionaron con su marca.

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Pero esto rápidamente diferenció a DSC de sus competidores, como Gillette. A la gente le quedaba claro que DSC tenía que ver con ‘maquinillas de afeitar a precios razonables bajo un servicio de suscripción’.

Su producto no es lujoso, ni tiene características innecesarias, pero cumple con su objetivo.

Ellos presentaron sus beneficios de una manera clara y memorable a través de estos mensajes en el video:

  • “Cada maquinalla tiene cuchillas de acero inoxidable, una tira lubricante con Aloe Vera y cabeza móvil”
  • “¿Te gusta gastar 20 dólares al mes en maquinillas de marcas de renombre? 19 id a Roger Federer”
  • “¿Crees que tu maquinilla necesita un mango vibratorio, una linterna, un rascador para espaldas y 10 cuchillas?”

Y todos sabemos cómo le fue al lanzamiento del video…

La gente se sentía relacionada a Michael Dubin y vio a DSC como una solución efectiva a sus necesidades de maquinillas. La marca pudo conseguir 12.000 clientes en dos días.

El primer ejercicio para ti es:

Decide qué quieres ser para tus clientes y elabora una historia atractiva de marca.

Esto puede significar decir ‘no’ a muchas cosas. Entonces invierte una buena cantidad de tiempo para finalizar tu mensaje, pero asegúrate que sea atractivo para ti y para tu audiencia.

Los primeros tres pasos en este artículo sobre construir una audiencia te ayudarán a definir a tu público objetivo y a posicionarte.
image08Eric ha llevado a Beardbrand a ventas de más de $120.000 dólares al mes. Y tiene un sencillo consejo para construir una marca atractiva – “haz lo que prometes”.

Si construyes la imagen de marca alrededor de tu estilo de vida, no solo estarás vendiendo productos, sino que también te harás notar por tu compromiso. Y no se sentirá como trabajo porque ya tienes un interés genuino en los productos que venderás.

Eric ama su barba y grabar videos sobre cómo mantener una barba. Entonces no es sorprendente que obtenga videos como el siguiente, mencionando que su marca parece una extensión de si mismo.

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Efectivamente, los clientes de Beardbrand dicen que la visión de la compañía es una razón clave por la cual compran sus productos.

Éste es un ingrediente esencial de cada marca exitosa

Un error fatal que casi mata a las marcas es la inconsistencia.

Una vez hayas elegido cuidadosamente tu mensaje, es importante apegarse a él y usarlo constantemente en todas tus actividades de marketing.

Tu diseño, logo y otros elementos, deberían seguir ciertas guías de estilo (que ya fijaste previamente). Básicamente, tu sitio web, canales de redes sociales, mercancía, correos electrónicos y publicidad deben seguir la misma línea y ser fácilmente identificables para representar la personalidad de tu marca.

El primer paso importante para mantener una imagen de marca consistente es observar una paleta de colores y un diseño porque los colores dicen mucho sobre tus valores. Anteriormente he escrito detalladamente acerca de la psicología del color. Aquí hay un una demostración de la rueda del color que muestra las emociones asociadas con los colores.image02Beardbrand tiene una paleta de colores bien definida. Les gusta mantenerla simple, con blanco y negro como sus colores principales. Y cian como su color secundario.

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Eric dice que se conformaron con el término “hombre de barba urbano” para atraer a hombres que les importe el estilo y los hábitos de aseo personal. Querían romper el estereotipo que solo los motociclistas y hippies tienen barba.

Y si le das un vistazo a su página, eslogan y los demás materiales de branding, notarás que este término es constante en su filosofía.

Por ejemplo, aquí están sus declaraciones de visión y misión:

DECLARACIÓN DE VISIÓN: Cambiar la forma en la que la gente ve a los hombres con barba.

DECLARACIÓN DE MISIÓN: Fomentar el buen estilo para hombres urbanos con barba.

Eric es un experimentado diseñador con una clara visión sobre cómo quería mostrar a Beardbrand. Si necesitas ayuda con gráficos, he compartido un proceso paso a paso en este artículo de Quick Sprout.

Recuerda que no encontrarás buenos diseñadores en sitios online baratos como Fiverr. Necesitas estar preparado con un buen presupuesto.

Pero una vez puedas conseguir a un buen diseñador, él te ayudará a elaborar la guía de estilo de tu marca basandose en tu visión. De esta manera, estarás en buen camino para darle una imagen consistente a tu marca.

Una vez contrates vendedores, marketers y ejecutivos de servicio al cliente, necesitarás mantener una cultura que refleje tu visión y personalidad de marca. También necesitarás asegurar que todos tus empleados sean claros y consistentes en su comunicación con tus clientes.

Asegura una experiencia excelente  a tus clientes

Recuerda que te mencioné que no podrás competir en precios con las marcas más grandes de eCommerce. Necesitarás una PUV clara, que te diferencie y una atractiva historia de marca.

Hay otra manera en la que puedes ganar clientes leales y simultáneamente extender tu marca. Al personalizar el empaquetado de tu producto y hacer sentir especiales a tus clientes potenciales.

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Dollar Shaving Club ofrece una experiencia premium de empaquetado a sus clientes. Ellos tratan a sus miembros con los más altos estándares de calidad. Te hacen sentir bienvenido con una colorida tarjeta y una bebida gratuita – con la que niegan cómicamente de los avisos legales “en realidad no” y “por favor no bebas y te rasures”.

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La parte posterior de la tarjeta te hace sentir parte de un movimiento élite. Y comparte información necesaria acerca de cambiar tu suscripción y seguirlos en redes sociales.

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Aquí está el paquete completo de bienvenida.

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En efecto, la gente de todo el mundo comparte la experiencia de compra de DSC. Todas las imágenes anteriores fueron de un artículo de blog escrito por Jonathon Colman. Aquí hay otro video de un hombre de Australia que comparte su experiencia de compra con DSC.

Piensa en todo el marketing gratuito que DSC ha ganado solo al hacer su packaging premium. De hecho, no es solo DSC. Los videos en YouTube que muestran experiencias de compra al abrir un producto han incrementado desde el 2010. Lo cual significa que la gente está interesada en compartir sus primeras impresiones de una marca.

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Dotcom Distribution descubrió que el 52% de los consumidores es propensa a repetir compras en una tienda ecommerce que proporcione una experiencia premium de packaging. Pasar de un empaque genérico puede ser la manera en la que obtengas publicidad gratuita en redes sociales y empieces a generar más clientes leales.

Te sugeriría calcular los costos de envío así como los costos de embalaje personalizados. Después realiza un análisis de costo-beneficio si crees que vale la pena tener un servicio de empaquetados personalizados.

Si optas por un servicio de embalajes personalizados, aquí hay una guía de Shopify para crear una experiencia memorable para tus clientes.

Otra forma de hacer que tus clientes se sientan especiales es crear programas de fidelización y ofrecer descuentos. HubSpot comparte 7 excelentes programas de lealtad en este artículo.

Cerca de 50.000 clientes de DSC hablan con sus amigos para probar los productos de DSC cada mes. Ese tipo de marketing de voz a voz ha sido resultado de la oferta de DSC al ofrecer tres meses gratis de productos en su correo electrónico de bienvenida.

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Unos cuantos trucos para impulsar tu negocio por buen camino

Hasta ahora, viste estrategias de alto nivel para crear una marca de eCommerce. Ahora te voy a compartir unas cuantas estrategias para impulsar a tu negocio.

La mayor parte de los negocios en cualquier nicho pueden encontrar a su audiencia en Facebook. Entonces te sugeriría comenzar con Anuncios de Facebook y aprovechar la poderosa herramienta de segmentación de esta plataforma.

También puedes tomar como referencia mi guía detallada para generar ventas a través de Facebook Ads, específicamente para negocios de eCommerce.

Una vez hayas dominado Facebook, te recomendaría utilizar plataformas sociales visuales – como Instagram y Pinterest.

Los usuarios esperan ver anuncios visuales de alta calidad en estas plataformas. Todas estas plataformas tienen una audiencia  leal que ama comprar. Aquí están mis guías para generar ventas a través de Anuncios en Pinterest y hacer ventas en Instagram.

No olvides experimentar con anuncios que contengan botones de compra y practicar con anuncios nativos de estas tres plataformas de redes sociales.

Finalmente, te recomendaría encontrar influenciadores clave en tu industria y desarrollar relaciones con ellos. Comparto unos cuantos consejos sobre marketing de influenciadores en mi guía sobre ventas de marketing a través de redes sociales.

Conclusión

Internet es un lugar maravilloso para vender tus productos y convertirte en un negocio establecido. Pero la mayoría de las empresas no lo logran porque les gusta tomar atajos.

Crear una estrategia de marca y seguirla consistentemente es extremadamente importante para crear un negocio rentable.

En este artículo, he compartido unos cuantos ejemplos y estrategias para desarrollar tu propia marca desde cero. Y si siempre has querido construir un negocio de eCommerce, entonces comienza inmediatamente.

¿Conoces alguna otra buena práctica de personalización de marca para negocios de eCommerce, que te gustaría compartir? ¡Déjame saber en los comentarios!

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