Qué es Marketing Digital: Una Guía Paso a Paso

Marketing digital. Otro de los términos de moda, que deberías usar para sonar inteligente en eventos sociales. O, ¿de verdad es algo importante?

Tal vez una mejor pregunta sería: ¿Qué es exactamente?

Esta guía te enseñará qué es Marketing Digital.

El término se hizo popular a principios de 2000, pero el marketing digital en realidad ha existido por mucho más tiempo.

De hecho, MUCHO más tiempo. Cerca de 100 años atrás, para ser exactos.

Aquí hay una foto del primer marketer digital en la historia:

gulielmo marconi

(Fuente de la imagen: Wikipedia)

Su nombre: Guglielmo Marconi.

¿Qué? ¿Un italiano?

Sip. En 1896 fue el primer ser humano en demostrar una “transmisión pública de señales inalámbricas.”

Este tipo inventó la radio.

Poco después de su pequeña demostración en Inglaterra, señales morse fueron transmitidas atravesando cuerpos de agua.

Y aunque tomaría otros 10 años para que la radio llegara al público en general, lo seguro es que no tomó mucho tiempo a los creadores en darse cuenta de que podrían utilizarlo para vender cosas.

La primera transmisión en vivo fue desde una presentación de ópera en el Met y ¿adivina qué hicieron las personas después?

¡Compraron entradas para espectáculos!

Y nació el marketing digital.

Apuesto que estás sorprendido. No he mencionado los teléfonos inteligentes, las aplicaciones, los anuncios de Facebook o los blogs en absoluto.

Eso es porque el marketing digital no tiene nada que ver con Internet.

Definición

Como de costumbre, Wikipedia hace un mal trabajo al explicarlo: El marketing digital es un término general para el marketing dirigido, medible e interactivo de los productos o servicios que utilizan…

¡Puaj!

¡Queremos una definición fácil que podamos recordar! Aquí hay una: El marketing digital es cualquier forma de mercadeo de productos o servicios que involucre dispositivos electrónicos.

Esa es la razón por la que ha existido durante décadas (prácticamente desde que la electrónica existe) y porque no tiene necesariamente que ver con los anuncios de Google o el retargeting.

El marketing digital puede realizarse tanto en línea como offline.

Y, ambos tipos son importantes.

Por qué es importante el Marketing Digital

¿Recuerdas vallas publicitarias?

Yo sí.

Cuando era niño y vivía en California, mis experiencias desde el asiento trasero de nuestro automóvil en su mayoría alternaban entre: “mamá, ¿ya llegamos?” Y “¿Hey, mira, McDonalds, podemos ir?”, cada vez que una de esas enormes vallas publicitarias aparecían al lado de la carretera.

Como crecí con padres de la India, casi siempre recibí la misma la respuesta a ambas cosas: “Todavía no.”

A veces, las grandes marcas hasta inician una guerra de vallas, como esta entre Audi y BMW, que ha provocado varias risas:

owned

(Fuente de la imagen: BMW blog)

En 2015, muchos de mis clientes aun gastaban cientos de millones de dólares en vallas.

Por desgracia o por suerte, están muertas.

La razón por la que las vallas, como las de la imagen arriba, mueren, se ilustra perfectamente en una sola imagen de Volvo.

Porque, francamente, el futuro de la conducción se verá así:

volvo

(Fuente de la imagen: Dullonet)

Ni un solo pasajero pasará su tiempo mirando a la carretera.

Hazme un favor, la próxima vez que conduzcas y lleves a un amigo, hecha un vistazo al asiento del pasajero.

Sólo por un segundo.

Incluso ahora, lo más probable es que esté mirando su teléfono.

Por favor, en un mundo donde el 9% de todos los conductores están en el teléfono de un modo u otro (chateando o llamando), en cualquier momento durante el día, ¿cómo podemos pensar que las vallas tienen futuro?

Si ni siquiera el conductor está mirando a la carretera ya, ¿quién se supone que va a ver esos anuncios de cartulina?

Y, eso sin considerar los automóviles de auto-conducción, en los que tanto Apple como Google están trabajando (ya sabes qué va a pasar).

Elon Musk dice que van a estar aquí apara el 2020. Eso es dentro de unos pocos años.

Significa que no tienes mucho tiempo para averiguar estas cosas de marketing digital antes de poder apagar tu máquina de impresión de la vieja escuela y cerrar el negocio.

La cantidad de personas que pasan más tiempo utilizando dispositivos electrónicos sólo va a aumentar desde este momento.

Con los estadounidenses gastando más de 11 horas en dispositivos electrónicos, todos los días, no queda mucho. Es decir, hasta que pasemos TODO nuestro tiempo en el mundo digital.

Y, si bien es cierto que el marketing online es la razón por la que los jóvenes de 25 años de edad ya pueden sentarse en su sala y ganar 2 millones de dólares al año jugando videojuegos, el marketing offline todavía tiene su lugar.

Vamos a tomar un helicóptero y dar una vuelta para obtener una visión general.

Visión general

Los dos principales grupos de marketing digital son el online y el offline. Dicho eso, como voy a hablar de marketing online en una guía aparte, sólo voy a mencionar las diferentes áreas del marketing online aquí, por el bien de poder ofrecer información completa. 

Las 7 grandes categorías de marketing online son; 

  1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
  2. Marketing de motores de búsqueda (SEM)
  3. Marketing de contenidos
  4. Social Media Marketing (SMM)
  5. Pago por clic (PPC)
  6. Marketing de afiliados
  7. Email marketing

Unbounce creó una gran infografía que resume todo tipo de marketing en línea en una tabla muy organizada.

noob guide

(Fuente de la imagen: Unbounce)

La guía para principiantes de marketing online, en Quick Sprout, es un gran lugar para empezar.

Dicho eso, ¿qué otro marketing digital hay? Hay mucho, en realidad.

Aquí están las 4 grandes categorías de marketing offline digital.

En primer lugar, hay algo que llamo marketing offline mejorado. Esta es una forma de marketing que es totalmente offline, pero mejorado con dispositivos electrónicos.

Por ejemplo, si tu restaurante utiliza iPads para que tus clientes hagan las órdenes, entonces la experiencia en línea de, por ejemplo, comer comida tailandesa, se ha mejorado con este dispositivo electrónico.

La gente ha estado utilizando los medios digitales para mejorar su marketing durante décadas (sólo que las has olvidado, como verás).

digital media

(Fuente de la imagen: San Diego Tribune)

El siguiente es, radio marketing. La próxima vez que escuches un molesto, demasiado entusiasta comercial de concesionario de automóviles gritando cada palabra, agradécele al Sr. Marconi.

Por supuesto, no podemos olvidarnos del marketing por televisión. Los anuncios de televisión han existido desde hace más de medio siglo (y desde 1953 también a color, en todo el país – Sí, hubo un tiempo antes de la televisión a color).

Por último, el área más grande y de mayor crecimiento del marketing offline, con también una gran cantidad de fallos, accidentes y fracasos: es el marketing telefónico.

Veamos las 4 áreas con mayor detalle.

Marketing offline mejorado

¿Cuál es la diferencia entre una valla en algún lugar del desierto de Arizona y uno en el Times Square de Nueva York?

¿El tamaño? ¿El producto?

3 letras: LED. Diodos emisores de luz.

Todas las vallas en el Times Square son electrónicas!

billboards

(Fuente de la imagen: Adweek)

¿Por qué? Debido a que en el desierto de Arizona, nadie está compitiendo contigo por la atención de las personas. Si tienes aunque sea una valla, ganarás.

Pero, en Times Square, la atención es probablemente más valiosa que en cualquier otra parte del mundo. Más de 330.000 personas pasan por ahí cada día.

Como si eso no fuera ya suficiente para distraerte, están los buses, los taxis, los vendedores gritando y, claro, las vallas electrónicas. 

Algunos de ellos son incluso interactivos, mostrando transmisiones en vivo de las personas en la zona o fotos de clientes.

Alquilar un espacio de valla en Times Square al año, te costará entre 1 y 4 millones de dólares.

¿Suena caro? Si supieras lo que cuestan los comerciales en el Super Bowl…

¿Qué otras formas adopta el marketing offline?

¿Qué ves cuando entras en una tienda de Apple hoy?

apple store

(Fuente de la image: Wikipedia)

Personas que se inclinan sobre iPads, MacBooks y iPhones.

Si tienes cualquier tipo de producto electrónico, cualquier demostración de producto es una forma de marketing digital.

De acuerdo, el siguiente es un buen ejemplo. Si recuerdas esto, te puedes considerar un joven muy afortunado:

disc

(Fuente de la imagen: Emuparadise)

Este es un disco de demostración para el PlayStation original y varios de estos fueron entregados con otros juegos o incluso a veces revistas.

Fue lo mismo con las revistas PC. ¿Recuerdas cuando llegaban con CDs (y luego con DVDs) y que no podías esperar para meterlos en tu unidad de disco y ver qué muestras tenían?

Un poco diferente de una demostración, estas son muestras de productos en formato digital.

La gente sigue haciendo esto. Piensa en todos los aspirantes a raperos o a rockeros en tu ciudad natal, entregando cassettes y CDs de mezclas, y ahora probablemente memorias USB, para conseguir que escuches su música.

Muy bien, es hora de que miremos la categoría de marketing digital que probablemente es la que ha existido por más tiempo.

Radio marketing

Más de 100 años han pasado desde esa primera emisión en directo de la ópera en el Met y adivina qué – la radio todavía está aquí.

Dado que la radio hizo bastante bien en la transición al Internet, no ha sido un hit tan grande como la televisión. Y, aun la radio de la vieja escuela sigue siendo importante.

Algunos hechos:

  • La radio todavía llega al 85% de la población estadounidense cada semana.
  • Los oyentes escuchan 2 horas por día, en promedio
  • 40% de todos los gastos de publicidad de radio en todo el mundo proviene de los EE.UU.
  • Alrededor de la mitad de la población de los EE.UU. escucha la radio por Internet al menos una vez al mes

Y aunque las ganancias se han reducido, la radio no está muerta. Gracias a los 80 millones de usuarios de Pandora, todavía se hacen cerca de $ 4 billones de dólares en ganancias cada año.

Pero, aparte de hacer un ingenioso comercial de radio que tenga éxito, ¿qué más hay?

Recientemente, la radio por Internet hizo una buena movida, haciendo lo que la mayoría de los podcasts hacen: anunciar al inicio de los shows.

Si eres anfitrión de un show que gira en torno a un tema determinado, como coaching, puedes presentar programas y productos, justo antes y al final del show.

Dado que las redes sociales son las consentidas por estos días, debería ser bastante fácil encontrar una estación de radio local, entrar a un show, ser entrevistado o negociar un trato con ellos.

Una vez que lo haces, asegúrate de obtener algunos patrocinios, para asegurarte de que seas el candidato ideal para la estación y te den el espacio prime y el mejor tiempo posible en el aire.

En la mayoría de los casos, ser bueno en la radio significa entretener.

Cadillac y Dairy Queen son dos marcas que usan sólidos anuncios de radio de forma consistente.

Puedes escuchar algunos ejemplos aquí.

TV marketing

El marketing de televisión es como un Goliat, que probablemente nunca desaparezca. Es también fácilmente la industria en donde la mayoría del dinero se desperdicia cada año.

Desde que Google Video se convirtió en Youtube, la eficiencia de los anuncios de televisión ha bajado rápidamente.

¿Quién quiere ver un presentador malo comentando en MTV un juego del que no tienen ni idea, cuando pueden unirse a 40 millones de suscriptores (!) viendo PewDiePie que además de jugar increíblemente videojuegos, también hace comentarios chistosos.

Y todo de forma gratuita, por supuesto.

Así que, ¿por qué los comerciales de televisión casi no tienen valor, cuando el estadounidense promedio todavía mira 4 horas de TV al día?

No son específicos.

Los anuncios de televisión no son específicos. En un mundo de retargeting, de redes sociales y marketing por correo electrónico, estamos tan acostumbrados al marketing de los productos que nos interesan de verdad, que ignoramos todo lo que no sea remotamente relevante para nosotros.

Incluso si nos tomamos las molestia de ver una película en la televisión, porque no está aun en Netflix, una empresa que gana $5 mil millones en ingresos anuales hoy por hoy, entonces, ¿qué hacemos?

La grabamos y avanzamos rápido a través de todos los comerciales.

Estamos acostumbrados a tener el control total.

Los vendedores tienen que ser más inteligentes y más sutiles.

Los comerciales por televisión presentan cualquier cosa sin segmentar ni clasificar.

Podrías ver un comercial de cremas para hemorroides, seguido de un spot de Oreo y hamburguesas, todo esto mientras tienes sobrepeso, eres diabético y tienes 22 años de edad. 

Una personas como esas sería un público objetivo terrible para que vea esos anuncios, pero en la TV nunca sabes quién está mirando, solo sabes cuántos espectadores tendrás.

Así que, además de algunos con insomnio que ven infomerciales tarde en la noche, asegurándose que Dr. Ho siga vendiendo cinturones de descompresión, ¿está muerta la publicidad en televisión?

No del todo.

Hay todavía un tipo de anuncio televisivo que vale la pena, pero te costará. 

¿Recuerdas que mencioné que estar en una valla enTime Square por un año te costaría un millón de dólares?

Un comercial de 60 segundos transmitido en el Super Bowl cuesta $4.5 millones.

Gracias a su efecto de polinización cruzada, los comerciales virales y memorables se pagan solos.

Casi 10% de todos los compartidos en redes sociales relacionados con comerciales de TV son producto de los anuncios en el Super Bowl. Lo mismo pasa con el 8% de las visualizaciones en YouTube que van a comerciales de video por TV. 

Si tu comercial llega a la lista negra (comerciales que la red decide que no pueden mostrarse por TV) el efecto viral es usualmente más grande, como este, de Carl’s Junior, que causó mucho furor este año:

charlotte mckinney

(por favor, Charlotte McKinney)

Los comerciales del Super Bowl tienen la tasa de retención más alta, como lo muestra esta infografía. Más de la mitad de los participantes a los que se les preguntó recordaron el comercial “Puppy Love” de Budweiser

Lo que es más, estos comerciales se vuelven recursos online, generando millones de visualizaciones en el tiempo, como el famoso comercial de Star Wars que hizo Volkswagen, el cual ha generado 62 millones de visualizaciones a la fecha.

vw

(¿Estará la fuerza con él?)

Lamentablemente, el bombo de los comerciales del Super Bowl es probablemente más un remanente de éxito de un período que está por desaparecer. 

Los $200 billones que las empresas todavía gastan a nivel mundial en comerciales de TV es apenas justificable, dado que una de cada diez personas en Estados Unidos tiene una cuenta de Netflix, con más por venir. 

TV, en la forma como la conocemos, va a morir y hará camino para una experiencia más personalizada a la cual ya nos estamos acostumbrando. 

Así que, si planeas hacer marketing offline, te sugiero que inviertas tu dinero y tiempo en una plataforma o canal de marketing del futuro. 

Como esta. 

Marketing por teléfono

Aún no nos damos cuenta o no le damos crédito suficiente. 

Los teléfonos inteligentes (smartphones) están llevando la delantera.

Ahora, más del 80% de los usuarios de Internet usan un smartphone y en 2014, cruzamos la punta donde más personas están accediendo a Internet desde sus teléfonos que via PC o laptop.

El mobile marketing llegó y, en 2016, la cantidad invertida en anuncios segmentados para dispositivos móviles superará lo invertido en anuncios para desktop.

En 2020, se se gastará tanto en anuncios en dispositivos móviles como se gasta ahora en publicidad por TV. ¿Qué tal ese crecimiento tan rápido?

Pero, antes de que nos fijemos en el tipo de marketing por teléfono que se puede hacer a los usuarios de teléfonos inteligentes con conexión a Internet, vamos a ver algunas maneras offline para hacer marketing de tus productos.

Hay 2 aplicaciones que son muy subestimadas, sin embargo, están en cada teléfono, inteligente o no:

Llamadas y mensajes de texto.

Llamadas en frío, son las que se hacen a una persona sin ningún contacto previo para tratar de venderle algo.

Con aproximadamente 3 ventas al día (los profesionales en marketing llaman a 52 personas por día, en promedio y hacen 17 llamadas hasta conseguir un comprador) este método no tiene la escalabilidad de redes sociales o correos electrónicos, pero hoy todavía es una manera válida de hacer marketing. 

La táctica funciona, pero no escala muy bien cuando se vende a consumidores finales (B2C) y hacer contacto antes de tratar de vender ayuda mucho a cerrar el negocio (especialmente en B2B, que se trata especialmente de conexiones). 

Lo que mejor funciona es el marketing por mensajes de texto, una “app” que está en cada teléfono. 

Online u offline, está casi que garantizado la gente leerá un mensaje de texto. 

Mientras que MMS obviamente cayó luego que la web llegó y dado que los datos móviles cuestan tan poquito, los mensajes de texto siguen siendo una buena manera de llegar a las personas y entregar valor en 160 caracteres o menos.

Para hacerlo deberías definitivamente obtener autorización, por ejemplo, podrías hacer que tus clientes envíen una palabra a un número de teléfono, hay varios proveedores que ofrecen marketing de mensajería de texto a escala.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar el marketing de mensajes de texto. 

pizza

(Fuente de la imagen: Tatango)

Las ofertas especiales, cupones y descuentos son una gran manera para que los restaurantes obtengan clientes adicionales y conviertan los que entran en clientes regulares.

Puedes ver más ejemplos de campañas de mensajes de texto en restaurantes que fueron exitosas.

La empresa de alquiler de DVD Red Box también hizo una campaña exitosa. Dejaron que sus clientes enviaran la palabra DEALS 72727 a cambio de una apuesta.

Recibirían un descuento aleatorio para su siguiente alquiler, de entre $0.10 y $1.50 dólares. 

En sólo 10 días, conectaron con 400,000 clientes y generaron más de 1.5 millones de mensajes de texto.

Usar recordatorios por mensajes de texto para servicio al cliente también puede mejorar tu marketing por teléfono, como lo hace Walmart. Ellos envían alertas a sus clientes cuando su fórmula médica está lista para que la recojan. A la fecha, han enviado más de 1 billón de recordatorios por mensajes de texto.

Otra opción es crear un programa de fidelidad, donde tus clientes puedan cambiar puntos coleccionados en una app o cuando pagan por medio de su teléfono. Sólo 13% de los vendedores tienen uno, así que es una opción que te puede ayudar a destacarte.

Como el 98% de todos los mensajes de texto se abren y 90% de esos a los 3 minutos de ser recibidos, los mensajes de texto son también una gran oportunidad para promover cualquier ganga, promoción o regalo que vayas a hacer.

Con una herramienta como Heyo, puedes crear fácilmente una promoción que se optimiza para el móvil y funciona bien en Facebook y otras plataformas de redes sociales, como esta:

countdown

(Fuente: Facebook)

Sin embargo, hay un área de marketing móvil que probablemente deberías evitar: los códigos QR.

Estas imágenes parecidas a los códigos de barras solían aparecer en todas partes hace unos años y, aunque algunos vendedores todavía creen que funcionan, están prácticamente muertas.

qr code

(Ejemplo de código QR via Wikipedia)

En el 2011, sólo cerca del 6% de los usuarios móviles en los Estados Unidos escaneaban un código QR en todo el año. Y en 2012, 97% de los consumidores ni siquiera sabían que era.

Aunque puedo no decir con toda seguridad por qué no fueron un éxito como todos esperaban, sospecho que es porque el sistema era muy complejo. 

Para escanear un código QR siempre tenías que descargar una aplicación, como Barcoo.

Luego, el contenido correspondiente se abriría en la app, contenido que por lo general no estaba optimizado para móviles.

Las marcas grandes tampoco respetaron los código QR, colocándolos en lugares muy infortunados, como estaciones subterráneas del metro sin recepción celular, o en comerciales de TV donde se veían por pocos segundos.

Así que, no pierdas tu tiempo con códigos QR, tu tiempo y dinero se invierten mejor en otro lado.

Conclusión

Este es el inicio de marketing digital. Como puedes ver, Internet no es, por mucho, el único lugar donde puedes tener éxito con marketing, aun hoy.

Por supuesto, nadie puede permitirse el lujo de perderse las oportunidades de la web, eventualmente todo profesional en marketing tendrá que dominar el marketing online.

Sin embargo, el empleo de algunas de estas tácticas de marketing offline puede ayudarte a no poner todos los huevos en una canasta y diversificar su generación de prospectos enormemente.

Aquí está el desglose de marketing digital nuevamente:

Online marketing

  1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
  2. Marketing de motores de búsqueda (SEM)
  3. Marketing de contenidos
  4. Social Media Marketing (SMM)
  5. Pago por clic (PPC)
  6. Marketing de afiliados
  7. Email marketing

Offline marketing

  1.  Marketing offline mejorado
    1. Vallas publicitarias electrónicas
    2. Demostraciones de productos digitales
    3. Muestras de productos digitales
  2. Radio marketing
    1. Comerciales de radio
    2. Patrocinio de shows
  3. TV marketing
    1. Comerciales de televisión
    2. Telecompra
    3. Comerciales del Super Bowl
  4. Marketing por teléfono
    1. Llamadas en frío
    2. Marketing por mensajes de texto (promociones o sorteos, cupones, programas de fidelización)
    3. Códigos QR 

Espero que esta guía haya expandido tu punto de vista un poco y mostrado que el marketing digital es más que anuncios de Facebook y ráfagas en redes sociales.

¿Usarás alguna de estas tácticas en tu negocio? 

¿Cuál de estas recuerdas de antes? ¿Olvidé alguna?¿

Déjame saber cuáles han sido tu más grandes promociones en un comentario debajo. 

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